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风口浪尖上的窝窝团究竟最么了

发布时间:2021-01-19 17:54:26 阅读: 来源:挤塑厂家

挖角门、抽奖门、裁员门、IPO(首次公开募股)受阻,还有消费者的频繁投诉……窝窝团宣称“已经是中国绝对最大的团购站点”,但在第三方公司的统计报告上却并非如此。窝窝团究竟怎么了?

IPO:能否“正常进行”?

今年5月25日,窝窝团专门召开了“窝窝团IPO启动新闻发布会”,宣布正式启动IPO程序,称预计融资金额2亿美元,投资方分别为鼎晖、天佑、清科、紫荆等机构,并强调期权激励、模式创新等概念,借机为上市造势。

如此大张锣鼓,窝窝团CEO徐茂栋解释说,窝窝团之前太低调了,“现在到了该说话的时候了。”

然而,高调的宣传几乎遭到一边倒的质疑,被视为炒作,“不靠谱”。

知名IT评论人谢文说:“这已经近乎疯狂了,可以称作疯狂的一跳,比传统的传销还可怕。”

“勤快tony”(海信集团网络产品事业部部长)也惊呼:“比2000年之前疯狂多了!上市跟上街似的!”

Techweb网站创始人祝志军则不无讽喻:“明天,美团开发布会,宣布第四季度上市。后天,拉手开发布会,宣布第三季度上市。明天的后天,苦恼的糯米网只好开发布会宣布:我们已经上市了……”

此后,业界爆出窝窝团遭多家承销商拒绝,短期上市无望的消息。

香港投行一位与窝窝团高层有密切接触的人士说,窝窝团在最近两个月里分别与瑞士信贷、高盛、美林、德意志银行等多家上市承销商接触,但都遭到了拒绝。原因可能与中国概念股最近在海外遭遇寒流有关,但更关键的是,各大券商对窝窝团并购组装小型团购网站的发展模式存有异议,也对窝窝团自身管理能力和盈利能力表示怀疑。

徐茂栋对此予以否认。8月中旬,他接受采访时宣称IPO正常进行,“会选择一个相对不错的窗口期,但未必是最佳窗口期”,至于投行,“我不方便说哪一家,涉及到我们保密的约定,肯定是一流的投行。”

消费者:质疑非议时有出现

对于外界的质疑,徐茂栋没有保密。

8月16日,徐茂栋在他的微博中表态:“现在质疑团购的大多是外行人,外行居多;非议窝窝团的大多是行内人,对手居多;攻击窝窝团的大多是对手,人才大量流失者居多。”

言下之意,质疑和非议窝窝团的,要么是不了解情况的;要么是对窝窝团的实力羡慕嫉妒恨的;要么是居心叵测的。情况是否如此不好评判,但有一点可以肯定,窝窝团的消费者也有许多不满。

就在这条微博的“评论”部分,我们看到的是大量的消费者投诉。

“站在圆周上的某点”说:“我质疑和非议的团购只有你们窝窝团!”“你们这么不要脸,客服还屏蔽我的评论,有脸干这些事还不让别人说啊!”

“PSShan”没辙了:“大爷!!我求求你了!!!放了我们吧!!!什么服务!!!”

“快乐视街”申辩:“我也不是你们的对手,我是你的会员。我打400(指窝窝团服务电话)半天都没有接,定个东西说到期了……服务太差劲了。”

“王登科ReeL地盘”欲擒故纵:“这里是私人微了个博,怎么变投诉中心了?”

结果,19分钟之后,“hwoen”就给出了答案:“投诉没人处理,我们也没办法。谁情愿来打搅徐总。”

投诉迟迟得不到解决,或投诉无门,让消费者寄希望于窝窝团CEO亲自解决的愿望再度成为泡影,无奈之际,更多的消费者只有选择媒体曝光,以此维权。

今年6月14日,某报刊登了一条《网友曝团购网站信息疑点多》的新闻,文章谈到:网友“光年”在窝窝团上看到一款匡威高帮帆布鞋“原价295元,折扣3.7折,节省186元”的团讯,心动不已。结果竟然发现,“商品详情虽然标出了匡威的官方网站,但电话联系方式却是泉州的一家快递公司,而且投诉电话给的还是个手机号码……后来我打电话给窝窝团,说要录音为证保证是正品,他们立马就断线了。”

之后,该报记者黄晓波找到了窝窝团的该条团购信息。此时距离团购结束还有1天9小时,购买人数已经达到2970人。黄晓波证实了“光年”所说不虚,一个是快递公司电话,一个是归属地在广州的手机号码。同时该产品生产商为“扬州宝亿制鞋有限公司”。对此疑点,窝窝团电话客服中心工作人员给黄晓波的回答是,“包括这款匡威在内,我们卖的鞋都是正品……这是业务部门与商家之间的事情,不在我们工作范围内。”但匡威经销商否认了双方合作的说法,“至少我到现在也没听说过匡威与团购网站合作的事情。”

网友“三峡团购”在团800也投诉了同样的经历,“我6月12号在窝窝网上购买了两双匡威的鞋,都已经17天了,还只到了一双,并且拿去专卖店验证,说是假的!问客服叫他们帮我退款,他们又以‘快递已发’或者‘待发’为由,不给我退款!”

此后,窝窝团一名已离职员工向媒体爆料,“窝窝团的两款匡威鞋,根本不是匡威授权,而是扬州一家厂商……”

不仅如此,在窝窝团的几大业务类型中,旅游团购是其主打业务,这方面的投诉情况又如何呢?

纪丙健是成都福创信息技术有限公司的CEO,他说,他们公司安排了一个年度旅游活动,一共20多天,其中就包括在窝窝团上团购的云南、越南8天7夜的旅行,结果因为窝窝团的爽约,整个旅行都泡汤了。他在遭到窝窝团客服人员多次挂断电话的“礼遇”之后,愤怒地写道:

“你们是骗子团么?我们的一切都安排好了,团购你们的云南、越南8天7晚的旅行,现在说去不了了。打了客服的电话,第一次说是明天答复,第二天,说明天答复,第三天还说明天答复……每次都要让我们再报一次订单号,这几次再打电话居然就把我们给挂了。”

最后,窝窝团副总裁孙丽丽出面平息此事。

但纪先生并不买账,他说:“第一次有窝窝团能够负责的人来联系我。我想说的是,其实,中国的消费者是最善良的消费者,如果我第一次投诉你们就能有个积极的处理态度,现在不会如此剑拔弩张。我也是做服务业的。我们都不可能保证自己百分百不会出错,消费者也理解,大家期待的不过是,你能不能百分百负责。我想对孙总说,我不希望因为我是纪丙健,因为我粉丝多才给解决的!”

无论纪丙健“希不希望”,事实上一般消费者可能没有他这样的“好运”。

就在日前,一则“窝窝团旅游团购强制消费 不买东西就动刀”的爆料出现在网络。

据网友“tstv专题”投诉称,“我的孩子7月在窝窝上团购‘仅388元!原价1280元大理丽江香格里拉6天5晚单人大巴豪华行!商家承诺绝无隐性消费和强制性消费’,结果从昆明一上路全都是购物点和自费景点,导游用最难听的话刺激你消费,并宣称随便投诉,今天团已到香格里拉,导游说明天每人都要买2个氧气瓶,160元一个,谁不买就动刀子!”

这位网友忍无可忍:“入团后孩子每天的强制消费都在四五百元,到底谁在骗人?总之,窝窝团购买的这个产品是绝对上了个大当。”

业内一位资深人士认为,窝窝团上线的此团购单涉嫌欺诈消费,原因可能是窝窝团并没有对商家“精挑细选”,进行严格审核。这种一味追求上线团购单的数量及销售额,而忽略消费者根本利益的做法,与窝窝团的价值观是背道而驰的。

截止本报发稿之日,窝窝团对此事尚未有任何回应。

人才:仅仅是圈钱工具?

团购行业的竞争,是人才与资本的角逐,而资本不仅是为了搭建团购平台,也是为了吸引并留住人才。

团购行业发展才一年多,人才泡沫的现象很严重,真正堪称团购精英的并不多。由此,也导致部分团购网站为了化解成本压力而剑走偏锋,出现为假货开绿灯、售卖山寨品牌、做虚假宣传、服务质量没有保障等现象。

窝窝团出现的系列问题,不得不让人怀疑其内部人才建设机制是否健康。

然而,徐茂栋在接受采访时,曾自豪地说:“在团购行业至少我是唯一的,而且团购人员多,我们班有5500人,一般的团购行业的TOP10都有1000多人。”而且,“我要的是精英,精英薪资当然优于普通的员工,我的薪资必须这样去定位。我们内部的定位就必须这样,要优于同行,因为我们是领跑者。追随者不需要,追随者可能只是你公司的80%。”

显然,要维持几千号人员的正常运营,光靠口头上的全员持股激励,光靠“窝窝团团购大学”的教育,还远远不够。据了解,团购公司“普通员工的工资也就5000元钱”。以此粗略计算,窝窝团仅人员薪资,一个月最少要2750万元,这还不包括中层及高层管理人员。

好在窝窝团“不缺钱,非常不缺钱”。如果资本与人才对于窝窝团来说都不是问题,而且在一定程度上比同行更具有优势(人员是同行5倍、薪资也优于同行),那么,只有业绩同样出众,才能够维持下去,否则资金链断裂,后果不堪设想。但在艾瑞咨询不久前发布的中国团购网站整体排名中,窝窝团的态势不容乐观。

也许正是这一原因,窝窝团在“挖角门”之后再次爆出“裁员门”。自今年6月底至7月初,窝窝团大规模裁员,有些地方分站被整体裁撤。

“裁员门”事件再次把窝窝团推向争议的风口浪尖。

据窝窝团被裁员工维权代理人、中国网络法律网首席法律顾问赵占领透露,现在北京、鄂尔多斯、深圳、邯郸四地共计30人参加维权,“听被裁员工介绍,有很多地方分站整体被撤,受影响总人数难以统计。目前合肥站已经有被裁员工开始初步联系我进行法律咨询。”

业内一位不愿具名的人士说:“窝窝团对待人才的所为,可以用始乱终弃来概括。在其快速扩张的早期,疯狂挖角,‘精挑细选’,用完了这些人,又毫无情面地抛弃。这种将人才当成圈钱工具的行为,只能给团购行业的发展带来致命性的打击。”

这一说法似乎印证了公众对其“投票门”并非乌龙的猜测。当时,窝窝团官方账号将“最有可能卷款而逃的团购网站CEO”的票投给了徐茂栋,但此票随后被删除。窝窝团的解释是,其官方微博帐号被盗用。对此,某知名数据分析师表示,“窝窝团网站的安全性应该不会差到服务器、抽奖活动、微博账号接二连三被攻击、盗用的现象。如果出现这样的情况,只能说明这家企业内部已经出现了严重的问题。”

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