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东进帮助中国票实现呼叫中心的跨界飞跃

发布时间:2020-06-28 11:44:59 阅读: 来源:挤塑厂家

有别于传统单一形态的呼叫中心,在多媒体处理技术 日渐发达的今天, 呼叫中心 已经被赋予更多功能。这不仅指某个订票系统多了一项功能,而是今天的 呼叫中心 完全可以承载不同领域的业务类型。

航空票务和演出票务,曾经是基本不搭界的业务,但追本溯源,既然服务和营销系统同为呼叫中心主导,为什么不能通过多媒体处理技术 整合到一起呢?“中国票( ) ”即是这样一个票务网站,其主营的两大块,包括航空票务和演出票务。好处是显而易见的,无论是硬件、人员、还是相关资源,效率都提升了至少一倍。企业在没有增加非常大投入的情况下,开拓了一项可以与旧有业务平行的新业务。市场、渠道、甚至是收入,都可能有成倍数的增长。还是以携程网为例,包括机票服务、订房、租车、旅游等商旅行业的一体化、多元化的服务,已经成为票务代理行业发展的趋势。

由北京华欣远达为中国票搭建的一体化呼叫中心,采用东进技术 的 Keygoe 多媒体交换机 系统平台,利用全球领先的 多媒体处理技术 、计算机通信技术、软件技术等,把传统 呼叫中心 功能放大,将航空售票业务功能和演出票务业务功能合二为一。系统的特点在于

1、实用性强:能够满足票务代理需求的几乎所有业务管理内容:制度管理、客户管理、订单管理、出票管理、票证管理、配送管理、营收管理、财务结算管理、分销平台、网站管理、短信管理、数据分析等,模块齐全,方便适用。

2、功能完善,高效:基于多媒体处理技术的新型呼叫中心全面处理包括自助语音、来电弹屏、电话交换、录音、通话记录、统计、语音会议、远程座席等功能,并且包括积分管理、短信、传真、自动群发等定制功能。模块化的设置则使得所有功能无论是实现上还是后续添加上,都能顺利且简便地完成。

3、安全稳定:电信级的呼叫中心,保证系统绝对的安全稳定,而这对于以网站和 呼叫中心 为运营主体的业务体系来说尤为重要。

对于keygoe来说,通过成熟稳定的多媒体处理技术 实现高标准的新型 呼叫中心 系统并不难,在运营者这里,高瞻远瞩的目光和对业务需求导向的判断尤为重要。与华欣远达合作的这套复合型 呼叫中心 已经非常成熟,作为产业引导者,东进仍然在与合作伙伴一起,不断探寻技术发展和市场发展中的新热点和新亮点。

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