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体验式营销改朝换代的家装以何服众

发布时间:2020-10-15 19:35:34 阅读: 来源:挤塑厂家

体验式营销 改朝换代的家装以何服众?

家装在这二十年间,也经历了这样一个改朝换代的过程。从20世纪80年代至今,按照时间和服务模式两条脉络对家装行业进行界定,经历了这样几个时代:第一代是80年代出现的游击队,第二代是1997年初具规模的小型家装公司,第三代是2003年诞生的集成家居。游击队便宜,但质量不够好,出问题跑得了和尚又没庙,监督不到只能吃哑巴亏;小型公司比上不足比下有余,只是稍微提高的质量依旧满足不了日益增长的需求,价钱提高却很显著;集成家居品质信誉得到保证,但提供或代购的产品缺乏整体设计,在中国人全民审美观提升的今天,风格不对的问题丝毫不轻于质量不行。

博洛尼最近规模化在央视投放广告。上一次做电视广告,已经是16年前的事。彼时广告的主角是简陋至极的科宝烟机,作用是为被做饭的女人是最美的这句话骗到厨房的妇女同志们,吸干油烟。而现在的主题,则是非浪漫,不厨房:厨房是浪漫生活方式的延续,女人任何时候都可以很美。科宝烟机在当时毫无疑问地满足了人们需求,但随着需求变化,完成历史使命的它也毫无疑问地退下舞台,被新一代理念所取代。

它们分别满足了所处时代的消费者需求,又同样因为社会的变革而被淘汰。现代的家装市场,则是第四代的天下。

第四代有数个衡量维度,如互动参与性体验式服务:从星巴克到奥迪,体验式营销受到各个行业追捧,第四代家装模式也要为消费者提供完整的体验平台,不是沙发区、餐桌区,也不是普通的样板间,而是让能够体验各种风格背后的文化、生活方式的空间。如统一风格的整体设计:前三代模式下的家装和家具没有真正结合过,家具都是由设计师从不同的厂家购买拼凑,第四代家装则要在主材、家具材质、整体风格、颜色搭配等所有方面做到协调统一。

但我认为最重要的一个维度,在于服务。服众并非强势引领,而是以全新理念服务大众。

以第四代家装理念为基础的科宝入住家装,国庆期间推出的活动主题是:买科宝家装,免费三亚游。选购科宝入住家装,就获赠双人三亚五日游。送三亚游的意义,与送一个背投、一个沙发完全不同。我先问网友一个问题,一般家装期间,我们都干什么?答案应该是满纸糊涂言,一把辛酸泪:两个月家装周期,除去周末45天,都要现场盯着才能放心。老公年假10天,老婆年假10天,婚假10天,还差15天怎么办?老婆对老公说:要不,你跟领导报告得了H1N1?

科宝的服务理念,简单说来,就是要解决我们是要打卡的,是不能早退的,是要偶尔加班的,是请假要扣钱的。最后,你忍心让这样的我们,把每年用来旅行的年假婚假,花在当家装监工上么?这一当代家装主要矛盾。科宝提供项目管家服务。如果说五星酒店管家打点生活每个细节,项目管家就护航家装的所有环节。

一般家装,你需要跟两位数的材料供应商联系,近20次现场验收、存储并经常拨打数十个相关人员电话。而经过公司培训、审核、考试后的科宝项目管家,会为你协调整个家装过程。从第一天开始,你就可以忙自己的事情,只需等待管家定时向你汇报进度、征求意见、发送工作日志与现场照片。比如第二天橱柜进场,管家会提前一天打电话通知(他的号码也许是你家装期间唯一要存的):橱柜要进场了,您有时间到现场验收吗?如果您没有时间,我将带您签字,随后我把照片发您邮箱。

家装期间,爱干嘛干嘛。和爱人去三亚玩儿5天当然没问题,骑着自行车从北京出发去唐古拉山打个来回也没问题。这才是科宝送三亚游的意义:9月12到10月8号你用了科宝家装,当然能赚到免费旅游;即使不在这个活动时段,只要用科宝,你的年假、婚假、伪病假也会变得通通可以自由支配,不做监工做驴友。

就像第一代游击队提供廉价服务、第二代小公司提供面子服务、第三代集成家居提供质量服务,满足当代人生活方式需求的人性化、一体化、便捷化服务,我认为才是第四代家装的根本。

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