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苹果致歉意仍需观其行

发布时间:2020-06-29 19:02:31 阅读: 来源:挤塑厂家

薛宝生

中国国家工商总局市场规范管理司有关负责人,日前表示,虽然苹果公司向消费者致歉,但对苹果公司的监管不能放松,对苹果公司不遵守中国法律应承担的法律责任坚决予以追究,对利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益的行为坚决依法处理。(人民日报4月8日)

这是针对苹果公司4月1日晚,在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”,中方有关部门作出的反应。苹果公司在信中表示,对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意,并承诺自2013年4月起,将iPhone4和iPhone4s服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并自更换之日起重新计算1年保修期。

苹果公司的这封致歉意信公布一周多了,但我们不免还是要本着既听其言又观其行的态度,观察结果。因为听其言观其行,才能获得真正的答案。“我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”这是苹果公司给致歉意信下的一个注解,也算是他们找到的一个病根,至于找的准不准,有待商榷。

苹果公司致歉意的信还说,关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“在此,我们向大家保证Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”就此,苹果提出了四项改进,即:iphone4和iphone4s维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商,以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

看了苹果公司的上述致歉意的信,除了对其所作的表示和承诺有了一些信任以外,在心中的质疑和不舒服的感觉仍然存在。一是迟到的致歉意信,让中国的消费者等得太久,其美好的商业道德仍然需要加强和锤炼;

二是虽说致歉意信显出一些诚意,但玩文字游戏之嫌依然存在,只强调“沟通不足导致的顾虑或误会”才致歉意,而没有就维修、保修等服务与别的国家明显存在差异的要害问题作出深刻检讨,显然是难以完全征服中国消费者的举动;

三是“保证Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致”,听起来总觉得有嚼蜡之感,如果继续暗藏双重标准,搞歧视的话,那就说明苹果公司会在偌大的中国市场失掉人气,而走向萎缩。因为中国消费者最讲究诚信和公平,苹果公司你不可再搞欺骗。遵守中国法律,真正做到销售、维修、保修一个标准,是关键。苹果公司应有详细的交代,并拿出行动。不然,没人相信你的“别无二致”。

一想到双重标准问题,我们的耳畔就响起央视“3·15”晚会曝光苹果手机不符合中国“三包”规定的揭斥之声,仍然记得100多家媒体形成强大合力对苹果公司不能全口径地兑现维修、保修政策,以及搞双重标准、显失公平等错误做法的谴责、吐槽,可谓“万炮齐轰”,为了维护中国消费者的尊严和利益,丝毫不留情面。

半个月后,苹果公司一改强硬的态度,最终向中国消费者发出致歉意的信,多少让人们转变了一些不好的印象。作为世界领军的高科技公司,苹果公司能及时调整态度,承认自己“沟通不足”产生了不好的后果,并承诺改进工作、搞好服务,“别无二致”,表现出了本身的专业精神和现实主义灵活性。至少苹果公司不再傲慢,不再强词夺理,不再文过饰非,比有些美国公司胜一筹,还算聪明和清醒。

当然,作为中国和世界最具影响力的权威主流媒体央视,依据事实和法律直接批评苹果公司这样的商业巨人,同样值得我们肯定。主张正义的媒体,向来是注重舆论监督的媒体,而据理力争,为消费者讨公道,也是“3.15”消费者权益日的题中应有之义,无可厚非。

不管是中国的公司,还是美国的公司,或是其他国家的公司,都应按照市场规则办事。而注重搞好售后“三包”,同时不搞双重标准,则为取得消费者信任的基本前提。不过,还是一样的事情两样待遇,就大错特错了。法治中国,不会容忍双重标准等“不公”现象的存在。苹果公司做到“别无二致”,自然符合中国法治的要求,符合中国消费者的要求。

苹果公司致歉意,我们当然欢迎,但应在彻底取消双重标准上下功夫,这也是最好的行动。不要因为“沟通不足”而让中国消费者受伤和怒吼,下一个央视“3.15”晚会,我们在黑名单上也不愿意再看到“苹果”两个字。看到的,听到的,而是苹果在中国大地负责任的声音和足迹。

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