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明基逐鹿助力和成卫浴CRM上线驾驭销售变化

发布时间:2020-02-14 04:18:18 阅读: 来源:挤塑厂家

2008年3月18日,大中华地区历史最悠久的卫浴品牌和成卫浴(以下简称 HCG)与国内领先的供应链管理解决方案提供商明基逐鹿共同宣布。通过逐鹿CRM解决方案的顺利实施, Microsoft Dynamics CRM系统在和成卫浴正式运行。针对和成卫浴的现有业务需要,从行销管理/展业管理/工程销售以及服务中心管理等几个方面进行了系统的部署与实施。

此次CRM系统上线是继2007年SharePoint2007上线,和成公司内部OA初步实现后的另一项重要IT信息化工程的成功。它将为HCG建立一套客户关系管理信息化平台,对呼叫中心、销售专案、市场活动、售后服务等关键业务进行管理,帮助企业完整及时的掌握信息,在有效支持专案销售,业务推广以及产品服务的业务流程的运作,同时通过CRM系统的灵活性与可配置型,实现自身有特色的设计绩效管理等业务,确保能够快速推出满足消费者需求的产品。此外系统能够帮助和成与主要的代理商销售信息实现实时沟通,实现销售,服务等主要业务一体化;并能提供及时的报表和业务信息给公司的领导层,为领导层提供决策的依据。

尤其值得注意的是,明基逐鹿这次为和成实施的CRM项目中除了着重于经销报备和工程报备之间的冲突管理、报备分析外,还特别突出了卫浴行业的销售特点,即在行销管理、销售管理、服务管理加上客户这些传统项目外,特别强调了开发商/集成商/设计院资料集中管理。这有助于和成从上游、第三方影响销售对象。

和成卫浴业务行销长简良达在做结案感言中表示,由于今年国内行销方面有较大期待,因此对CRM的实施非常重视。对明基逐鹿在项目中的表现表示满意。它认为采用CRM,培养销售人员习惯后,可以提供客户更好的服务。

和成卫浴董事长邱士楷也参加此次项目成功上线说明会。他认为,和成需要导入CRM是因为现在的社会是比较特制化的社会,有些企业能通过管理或者工具提供很好的服务,特制化的服务能感动顾客,让顾客记忆深刻。和成不敢说是如何服务好,但需要一个平台来提供特制化服务,如何做到这种好的服务,好的品质,需要下功夫。为我们的客户提供更好的服务和价值。

据悉,此次CRM项目还只是在上海分公司实现上线,在初步运行后,很快将在国内四家分公司进行推进。

具有80年成功经营历史的卫浴生产企业和成集团,在1992年进入中国市场以来,已经建立起了以华东为生产基地,销售网点遍布全国的经营网络,更以“HCG”卫浴品牌向用户传递创意精致生活概念。

面对国外卫浴厂商纷纷进驻中国,中高低端卫浴品牌纷呈的局面,和成卫浴亦敏锐的意识到捕捉与管理市场变化的重要性。经过审慎评估,和成卫浴最终选择逐鹿CRM解决方案,希望通过信息化的方法,进一步提升销售与市场竞争能力。

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